FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander votre création personnalisée MadeInCraft.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, comptez 2 à 5 jours ouvrés après expédition. La fabrication prend 2 à 7 jours ouvrés selon la complexité du produit. Le délai total (fabrication + livraison) est généralement de 4 à 12 jours ouvrés. Pour les autres pays européens, ajoutez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires. Un numéro de suivi vous est fourni dès l'expédition.
Puis-je personnaliser un produit ? Quels sont les délais ?
Oui, la plupart de nos produits sont personnalisables : prénom, date, texte, couleurs. Vous pouvez saisir vos informations directement sur la fiche produit avant de commander. Pour les projets plus complexes (design sur mesure, modification de modèle), passez par notre page Sur Mesure. La personnalisation simple n'ajoute pas de délai supplémentaire.
Quelle est la politique de retour et d'échange ?
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Tous nos articles sont fabriqués sur commande : ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication de notre part. Vérifiez bien vos informations (prénom, date, orthographe) avant de valider votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire sécurisé Stripe. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. Tous les prix sont indiqués en euros TTC.
Comment fonctionne la synchronisation avec Etsy ?
Notre catalogue est synchronisé avec notre boutique Etsy (MadeInCraftFR). Vous pouvez commander directement sur madeincraft.fr ou sur Etsy. Les prix, les produits et les délais sont identiques sur les deux plateformes. Si vous avez déjà commandé sur Etsy, votre commande est traitée dans le même atelier.
Qu'est-ce que le sur-mesure ? Comment commander ?
Le sur-mesure, c'est la création d'un objet unique, conçu spécialement pour vous : un design original, une modification de modèle existant, une pièce unique. Rendez-vous sur notre page Sur Mesure, décrivez votre projet (croquis, photo, idée), et nous revenons vers vous sous 48h avec une maquette 3D et un devis gratuit.
Les produits sont-ils emballés pour un cadeau ?
Oui, tous nos produits sont emballés avec soin dans un emballage protecteur et présentable. Si vous souhaitez un emballage cadeau spécifique (papier cadeau, message personnalisé), ajoutez-le en note de commande ou contactez-nous. Nous mettons un point d'honneur à ce que votre création arrive intacte et prête à être offerte.
Quel est le délai de confection pour une impression 3D ?
Le délai de confection varie de 2 à 7 jours ouvrés selon la taille, la complexité et le nombre de pièces. Une petite figurine simple peut être prête en 48h, tandis qu'une pièce complexe ou volumineuse nécessitera jusqu'à 7 jours. Pour les commandes urgentes (mariage à date fixe, anniversaire), contactez-nous avant de commander — nous pouvons souvent accélérer le processus.